Chính sách đổi trả

Pharmatech áp dụng chính sách đổi sản phẩm (không hoàn tiền) nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Quý khách có thể đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc thấp hơn mà không phát sinh phí. Đối với sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách thanh toán phần chênh lệch.

• Sản phẩm bị hư hỏng, không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã công bố. • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc tư vấn của nhân viên. • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng. • Sản phẩm bị lỗi bao bì, niêm phong khi mở gói lần đầu.

• Khách hàng có phản ứng dị ứng với sản phẩm, có xác nhận từ cơ sở y tế (trong trường hợp chưa được nhân viên tư vấn trước khi mua). • Có chống chỉ định y khoa với chứng từ bệnh viện hoặc cơ sở y tế hợp pháp. • Lưu ý: Trường hợp này, khách hàng chịu phí đổi tương đương 30% giá trị sản phẩm để bù đắp chi phí xử lý.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển một chiều khi gửi sản phẩm đổi về Pharmatech. • Pharmatech chịu phí vận chuyển sản phẩm đổi mới đến tay khách hàng. • Đối với trường hợp đổi do nhu cầu khách hàng, khách hàng chịu thêm 30% giá trị đơn hàng làm phí xử lý. • Sản phẩm đổi sẽ được xử lý trong thời hạn 15 ngày kể từ khi Pharmatech nhận được hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn niêm phong, tem nhãn, không có dấu hiệu đã sử dụng. • Quà tặng kèm (nếu có) phải được trả lại đầy đủ, chưa sử dụng và còn nguyên bao bì. • Trường hợp quà tặng đã sử dụng, Pharmatech sẽ khấu trừ giá trị quà tặng theo giá niêm yết hiện hành. • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác minh.

• Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 1900 2218 hoặc email info@pharmatech.vn để được tư vấn. • Bước 2: Hoàn thành phiếu yêu cầu đổi hàng (cung cấp qua email hoặc với nhân viên giao hàng). • Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi lại theo địa chỉ Pharmatech cung cấp. • Bước 4: Pharmatech kiểm tra và xử lý trong vòng 15 ngày làm việc. • Bước 5: Sản phẩm đổi mới được giao đến khách hàng.

• Sản phẩm đã sử dụng quá 30% dung tích/khối lượng. • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng (bảo quản không đúng cách, va đập...). • Sản phẩm không có niêm phong, tem nhãn nguyên vẹn. • Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với khiếu nại do lỗi nhà sản xuất).

Mọi yêu cầu đổi sản phẩm hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ: • Hotline: 1900 2218 (giờ làm việc 8h00 – 17h00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu) • Email: info@pharmatech.vn • Địa chỉ: 536 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam